Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma Patagenda es Francisco Velásquez Gutiérrez, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile. Contacto: franciscovelasquezg@gmail.com

2. Marco legal

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y sus modificaciones vigentes.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales según el tipo de usuario:

4. Finalidad del tratamiento

• Prestar el servicio de gestión de agenda veterinaria
• Enviar recordatorios y notificaciones por WhatsApp a dueños de mascotas
• Procesar pagos de suscripción a través de Mercado Pago
• Contactar a prospectos que voluntariamente soliciten información comercial
• Mejorar la plataforma y sus funcionalidades
• Cumplir obligaciones legales vigentes en Chile

5. Base de legitimación

El tratamiento se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio entre Patagenda y la clínica veterinaria; (b) el consentimiento explícito del titular cuando aplica (ej. captura voluntaria de WhatsApp para contacto comercial); y (c) el interés legítimo en la prestación del servicio.

6. Comunicación a terceros

Los datos personales no se venden ni ceden a terceros. Pueden ser comunicados únicamente a:

• Supabase / PostgreSQL — almacenamiento seguro de datos
• Vercel — infraestructura de hosting
• Mercado Pago — procesamiento de pagos
• Meta (WhatsApp Business API) — envío de notificaciones
• Google (Gemini API) — procesamiento de transcripciones clínicas

Todos los proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y cumplen estándares de seguridad internacionales.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos clínicos se mantienen por un plazo de 90 días para permitir la exportación, luego son eliminados permanentemente. Los datos de prospectos (WhatsApp) se conservan por un máximo de 6 meses.

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 19.628, el titular tiene derecho a:

• Acceso — conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación — corregir datos inexactos
• Cancelación — solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición — oponerse al tratamiento para fines comerciales

Para ejercer estos derechos, escriba a franciscovelasquezg@gmail.com indicando su nombre, RUT o teléfono y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo cifrado AES-256-GCM para credenciales sensibles, autenticación segura, y control de acceso por tenant. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 10 días de anticipación.